Первый заместитель председателя комитета Госдумы по контролю, Дмитрий Гусев, представляющий партию "Справедливая Россия", направил в правительство законопроект на отзыв. Данным документом предполагается введение ограничений на использование управляющими компаниями технологий искусственного интеллекта и роботов при обработке звонков от граждан. ТАСС располагает данной информацией.
В рамках инициативы рассматривается внесение поправок в Жилищный кодекс Российской Федерации. Статья 161 будет дополнена положением, которое запрещает управляющим компаниям полагаться исключительно или преимущественно на технологии искусственного интеллекта, системы автоматизированной обработки голосовых сообщений, голосовых помощников и аналогичные технические системы при приёме, регистрации и рассмотрении телефонных обращений граждан.
Тем не менее, искусственный интеллект можно использовать для задач маршрутизации звонков или предоставления справочной информации. Однако в любой момент разговора гражданину должна быть предоставлена возможность мгновенно переключиться на общение с настоящим сотрудником. Закон, в случае одобрения, вступит в силу после его официального опубликования.
Технологии обязаны оказывать помощь людям, а не заменять человеческое участие, особенно когда речь идёт о безопасности, аварийных ситуациях и решении повседневных вопросов граждан. В настоящее время многие жители, включая пожилых, сталкиваются с трудностями в решении своих проблем из-за многосложных голосовых меню и роботов. Управляющая компания должна гарантировать возможность быстрой связи с человеком
— прокомментировал автор законопроекта.
