Фото: Yandex.ru
Растёт количество жалоб на недобросовестных онлайн-продавцов.
За три квартала 2025 года казахстанские потребители направили в комитет по защите прав потребителей больше 60 тысяч жалоб, что на 40 % выше прошлогоднего показателя, сообщает Total.kz со ссылкой на Otyrar.
Наиболее частые нарушения регистрируются в розничной и онлайн-торговле, сфере бытовых услуг, ЖКХ и заведениях общепита. Растёт количество жалоб на онлайн продажи. Так, если товар распакован, зачастую продавцы отказываются оформлять возврат.
«Холодильники стали обклеивать плёнкой и естественно, когда вы вскрываете эту плёнку, а вы не можете открыть дверцу посмотреть что там внутри, насколько вам нравится холодильник по потребительским свойствам», — отметила председатель ассоциации лиги потребителей Казахстана Светлана Романовская.
Новый закон, который должен регулировать данную сферу, пока не принят, но именно он, говорят эксперты, должен устанавливать правила интернет-торговли и защитить потребителей от недобросовестных продавцов.
«Мы ждём того, что можно будет сразу обращаться в суд, то есть после досудебного урегулирования, непосредственно после направления претензий и получения или не получения ответа на неё, можно будет сразу идти в суд. Ждём внесения поправок относительно штрафа в адрес предпринимателей, то есть в пользу организации по защите прав потребителей, потому что, опять-таки, очень часто потребительские споры, как бы они очень маленькие по суммам», — привела пример председатель ОО «Союз защиты прав потребителей» Ольга Березуцкая.
Если поправка о штрафах будет принята, это существенно упростит работу организаций по защите прав потребителей. В этом случае расходы на представительство будут покрываться за счёт штрафов, назначаемых нарушителям. Сейчас даже многие юристы не берутся за такие дела, суммы споров слишком малы, а издержки значительно выше.
