В первичном звене здравоохранения заработала новая система организации приёма пациентов. Запись к терапевту и узким специалистам переведена в цифровой формат, регистратуры освобождены от массовой плановой записи, а утренние часы выделены для пациентов с острыми симптомами. Главная цель — разгрузить регистратуры и упорядочить потоки посетителей.
В российских поликлиниках начала действовать новая модель организации записи на приём. Её основная задача — снизить нагрузку на регистратуры и сделать потоки пациентов более упорядоченными. Теперь для плановых визитов используются цифровые алгоритмы, которые автоматизируют большую часть процессов.
Если у нужного врача нет свободных талонов, пациент может оставить заявку в электронном листе ожидания. Система самостоятельно отслеживает освобождающиеся окна, бронирует подходящее время и отправляет уведомление в личный кабинет на портале «Госуслуги». Ручной поиск отменённых записей и дозвон в регистратуру больше не требуются.
Запись к узким специалистам — кардиологам, неврологам, эндокринологам — теперь возможна только по направлению терапевта. Участковый врач принимает решение о необходимости консультации профильного врача, становясь основным звеном маршрутизации. Исключение сделано для пациентов, состоящих на диспансерном учёте, и тех, у кого есть действующее направление.
Регистратуры освобождены от массовой плановой записи. Теперь их функции смещены в сторону помощи в экстренных ситуациях, консультирования пожилых граждан и пациентов, не использующих онлайн-сервисы. Вся плановая запись переведена в цифровой формат через портал «Госуслуги», региональные медицинские системы и инфоматы. Сотрудники регистратур теперь выполняют роль навигаторов.
Ряд справок и выписок теперь доступны без визита в клинику. Выписка из амбулаторной карты, информация о прививках, справка для занятий спортом, заключение об отсутствии контактов с инфекционными больными — всё это можно запросить в личном кабинете на «Госуслугах».
В отдельных поликлиниках введено временное зонирование. Утренние часы, начиная с 8:00, выделены для приёма пациентов с острыми симптомами: температурой, сильной болью, резким ухудшением самочувствия. Дневное и вечернее время предназначено для плановых визитов, диспансеризации и наблюдения хронических больных. Разделение потоков позволяет повысить доступность и качество медицинской помощи.