По итогам 2024 года в Комитет по защите прав потребителей (КЗПП) министерства торговли и интеграции и его региональные департаменты поступило 57 обращений, связанных с автомобилями из Китая. Всего по автомобилям поступило 144 обращений, сообщает пресс-служба комитета.
«Среди главных нареканий автовладельцев — дефекты двигателей и коробок передач, проблемы с системой охлаждения и электроникой, несоответствие заявленным характеристикам. По данным КЗПП, некоторые автомобили приходилось возвращать продавцам. В других ситуациях, благодаря вмешательству департаментов, покупатели добивались ремонта или замены неисправных узлов за счёт автосалонов», — говорится в сообщении.
В городах Астана и Алматы зарегистрировано больше всего обращений (6 и 9 соответственно). Сотрудники КЗПП не только участвовали в судебных разбирательствах, но и содействовали досудебному урегулированию, помогая с расторжением договоров, возвратом средств либо обменом авто.
В областях Абай, Жамбылской и Кызылординской жалоб официально не поступало, хотя потребители продолжают получать консультации при возникновении вопросов.
В Акмолинской области (2 обращения) речь шла о крупных суммах — до 9,99 млн тенге и замене двигателей. В Актюбинской области (1 обращение) по решению суда выплатили свыше 16 млн тенге, неустойку и моральный ущерб. В Атырауской (5 обращений) и Восточно-Казахстанской (4 обращения) областях специалисты провели разъяснительную работу, внеплановые проверки, издали предписания и постановления, в одном случае вернули 7,04 млн тенге по соглашению сторон.
«При возникновении проблем с качеством автомобиля сначала необходимо направить письменную претензию дилеру или продавцу: в большинстве случаев это помогает урегулировать конфликт без суда. Если продавец не отвечает в течение 10 рабочих дней или отказывается от сотрудничества, территориальные департаменты КЗПП готовы проконсультировать, помочь грамотно оформить иск и, при необходимости, представлять интересы граждан в суде в качестве третьей стороны», — отметили в ведомстве.
Подать обращение можно через систему «Е-otinish» либо обратившись в региональный департамент КЗПП. Номера горячих линий по вопросам защиты прав потребителей в регионах можно на сайте комитета по защите прав потребителей.
Отметим, за 2024 год в Поднебесной было произведено 31,282 млн автомобилей (+3,7% относительно 2023-го), а рынок поглотил 31,436 млн (+4,5%), включая импортные авто.
